Обучение продажам и клиентскому сервису в рамках проекта CBM

В рамках проекта CBM прошел тренинг на тему «Продажи и клиентский сервис», спикером которого выступила Александра Калашник, одна из основательниц семейной винодельни-«Кисловъ». 

На тренинге участники узнали, как правильно общаться с клиентами, выстраивать долгосрочные отношения и удерживать их. Александра поделилась своим опытом создания качественного сервиса и объяснила, почему важно учитывать не только потребности, но и эмоции клиентов. 

Обсуждались ключевые принципы эффективной работы с клиентами, среди которых:

•  Персонализированный подход – почему важно учитывать индивидуальные запросы каждого клиента и как это влияет на его доверие и удовлетворенность.

•  Коммуникация – как правильно задавать вопросы, понимать потребности клиента и предлагать ему действительно ценные решения.

•  Работа с возражениями – как правильно реагировать на сомнения клиента и превращать их в точки роста.

•  Создание положительных впечатлений – как внимание к деталям и искренний сервис помогают формировать привязанность к бренду.

Мы уверенны что практические рекомендации, представленные в ходе тренинга, помогут бенефициарам внедрить передовые методы работы с клиентами, что повысит качество обслуживания и позволит добиться высоких результатов.

Проект реализации Агентства инноваций и развития партнерства с AXA Management Consulting  в рамках Программы Европейского Союза «Меры по-прежнему доверия» European Union in the Republic of Moldova  реализуемой Программы Развития ООН в Молдове UNDP Moldova